蚌埠市民买东鹏瓷砖装修新房 部分砖上墙后出现起翘现象

市民张女士为装修新购置的房子，没少逛建材市场。年前，经过精挑细选，她在东鹏陶瓷购买了价值1万多元的瓷砖。可是，部分瓷砖上墙后，却出现了起翘的现象。昨日，市民张女士致电市长热线讲诉了自己的苦恼。
　　
　　张女士表示，自己和婆婆在新新尚城小区各购置了一套房子，最近一直在忙于装修。“想着房子是要住一辈子的，所以材料我都挑‘大牌子’买的，瓷砖也不例外，没想到还会出问题。”张女士说，卫生间、阳台的瓷砖铺好后效果都不错，可厨房瓷砖上墙后，部分瓷砖出现了明显的起翘，衔接处缝隙平整度太差。
　　
　　昨日，记者来到张女士的新房家中，发现厨房部分瓷砖接缝处存在明显的不平整现象，个别瓷砖四周有些隆起。“第一套房子的厨房铺完，我还以为是工人的工艺问题，咨询商家后，我在另一套房子的厨房就使用了开缝的铺法，可是情况依旧没什么改观。”张女士说。
　　
　　在另一套房子的厨房内，记者看到同样的白色瓷砖，但铺法略有不同，个别瓷砖接缝处有凸凹不平的现象，一些瓷砖的边缘还有零星的缺损。“这个厨房铺好后，问题依旧，我们多次与东鹏协调，他们说做个美缝就会好很多，没想到商家的工人来做了墙面砖美缝之后，不平整的问题没解决，瓷砖也被碰伤不少，太影响美观了。”张女士表示，近期自己一直在与商家协调，希望对厨房使用的2000多元的瓷砖全额赔付，不过商家只同意更换部分出现问题的商品。
　　
　　“瓷砖出现这样的情况，可能有施工工艺等多方面的问题。但如果要证明是质量问题，需要专门的质量监督部门进行检测。”采访中，东鹏陶瓷一位苏姓经理表示，张女士曾与其反映过厨房瓷砖的问题，商家也去过现场，并与张女士有过多次协商，但协商结果一直未能达成一致。“我们可以将出现翘曲的瓷砖撬去，并请师傅重铺，美缝出现问题的砖面也可重新铺设，费用我们承担。但在未证明我们出现严重质量问题的情况下，我们不可能全额退款。”苏经理说。
　　
　　就此，记者联系了市工商局12315中心，负责人曹桂旭表示，接到张女士的申诉材料后，将尽快约请商家至张女士家中共同查验、协商，并依照国家三包规定依法保护消费者的合法权益。(记者 颜婕)